５．選ばれる事業者と雇用管理
５－２ 情報公開
近年あらゆる分野の企業、組織で、経営の透明性を確保し、情報の公開を進める音の重要性が認識されています。そして、「安心」「安全」が求められる介護事業においては、これは欠かすことのできない重要な要素です。
評価手法には,自己評価、顧客評価、第三者評価などがあります。
①自己評価
事業者自身が一定の基準に従って、主体的にサービスの提供状況を見直し、質の向上に 努めようとするものです。評価の基本はここにあります。
②顧客評価
顧客へのアンケートや聞取り調査などを実施し、分析することによって、利用者のサービスに対する満足度、いわゆる顧客満足を把握するものです。ここでいう顧客には、利用者本人とその家族が含まれます。
③第三者評価
第三者評価とは事業者の提供するサービスの質を当事者以外の公正、中立な第三者機関が、専門的かつ客観的な立場から評価する手法のことです。
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